Dados e privacidade.

O que a área do cliente utiliza

Nome, e-mail e autenticação são gerenciados pelo Appwrite. O serviço utiliza a sessão de login para identificar sua conta, consultar o plano e restringir operações.

Pedidos de jogos e mensagens de suporte ficam vinculados à conta. O administrador autorizado pode consultar nome, e-mail, plano, último acesso informado pelo Appwrite e as solicitações destinadas ao atendimento.

O painel não apresenta senhas, hashes, tokens ou sessões. O último acesso não é um histórico completo de logins.

Pagamento na ZeroLock

Ao realizar o pagamento, nome, e-mail, CPF/CNPJ, celular e os dados necessários ao processamento são enviados ao Asaas. Para cartão, isso inclui dados do cartão, endereço do titular e IP do pagador. O checkout é apresentado pela ZeroLock; o processamento financeiro é feito pelo Asaas.

A ZeroLock não armazena o número do cartão nem o código de segurança em seu banco de dados. O registro do pedido contém a referência da conta, o plano, a forma de pagamento e os identificadores da assinatura e da cobrança, usados para consultar o resultado e impedir duplicidades. Esses registros são privados.

Por quanto tempo os dados ficam guardados?

Os dados de cadastro e acesso são usados enquanto a conta estiver ativa para permitir login, autenticação e uso do plano. Pedidos de jogos e conversas de suporte ficam vinculados à conta pelo tempo necessário para analisar as solicitações, dar andamento ao atendimento e tratar eventuais contestações.

Os registros de assinatura e cobrança são mantidos pelo tempo necessário para confirmar pagamentos, conciliar cobranças, tratar reembolsos e cumprir obrigações legais. Cancelar a renovação encerra as cobranças futuras. A conta e os registros seguem os critérios de retenção acima. Quando a finalidade termina, os dados devem ser eliminados, salvo quando a lei autoriza sua conservação.

Como solicitar acesso, correção ou exclusão

Abra um chamado no suporte da área do cliente para solicitar acesso aos seus dados, corrigir informações ou pedir a exclusão quando aplicável. O atendimento pode confirmar que você é o titular da conta antes de responder.